企业在管理工作中必须要具备的管理诊断工具和方法

　　一，综合战略分析工具

　　1，SWOT分析

　　步骤

　　（1）分析SWOT

　　（2）确定权重

　　（3）计算加权平均

　　（4）战略分析得出结论

　　优势（劣势）：项目、技术技能优势，高科技，低成本；有形资产优势；无形资产优势；人力资源优势；组织体系优势等。

　　机会：客户群扩张；需求新增；壁垒降低；前向后向整合；区域优势等。

　　威胁：新竞争；替代品；消费方式变化；汇率外资政策变化；宏观调控等。

　　2，  平衡计分卡法

　　（1）财务角度如何取悦股东：

　　① 扩大市场：途径市场划分明确现有和潜在客户；寻找目标客户；针对目标客户制定市场策略。

　　② 降低成本：合理的成本预算；合理确定营运资金政策；降低筹资成本；降低商品采购成本（保持与上游好的合作关系对商品流通的全过程实现供应链管理，提高顾客的物流服务削减成本；效率化的配送；物流外包；）降低库存成本，加强期间费用管理。

　　（2）客户角度如何取悦顾客：客户的获得；客户的保持；客户的满意度；客户的获利能力。

　　（3）过程角度如何取得领先：内部的运作效率；办公流程周期；产品质量和服务水准；整体运作绩效。

　　（4）创新角度如何保持领先：创新思维；内部培训；人才积聚；团队建设。

　　步骤：

　　确立公司目标战略→从上述四个角度确立成功的关键→使员工充分了解公司的目标战略→确定具体业绩考核指标→按目标行动计划执行和评价→反馈修改再执行。

　　3，3C模型（corporation公司、customer顾客、competitor竞争对手）

　　（1）公司战略：强化自身的竞争优势，在一个强项上做足文章；

　　（2）客户战略：合理划分客户群体（区域，年龄层次，消费习惯，购买力，消费心理）

　　（3）竞争者战略：采取积极主动的竞争行动，不盲目跟从，选择适合自身的竞争策略。

　　二，外部导向型的分析方法

　　1，PEST分析（political政治法律环境,economic宏观经济,social社会文化环境自然环境,technological技术环境）

　　主要针对企业所处的宏观环境（一般环境）包括影响一切行业和企业的各种宏观力量进行分析。

　　（1）政治法律环境：针对一般企业政策上关注国家对该行业的支持程度，法律上关注《商法》《消法》《税法》《反不正当竞争法》等等；针对特殊企业，关注行业垄断程度，贸易壁垒，法律上《环境保护法》《知识产权法》等等；涉外企业关注所在国政治经济体制，政局稳定程度，政府对外来企业的认可程度等。

　　（2）宏观经济环境：国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平及趋势、GDP发展趋势、利率水平、货币政策、通货膨胀率，就业率，汇率变动，居民收入支配水平等。

　　（3）社会文化环境自然环境：文化环境指业务涉及地区民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构，风俗习惯等。自然环境包括地理、气候、生态、资源。

　　（4）技术环境：与企业生产有关的新技术，新工艺，新材料出现和研发的趋势及应用前景等。

　　应用流程：确立权重，加权评分。

　　2，波特五力模型：

　　（1）供应商的讨价还价能力：

　　满足以下条件的供应商具有较强的讨价还价能力：

　　① 供方行业被一些拥有较稳定市场，不受激励竞争困扰的企业所控制；

　　② 供方企业产品特色鲜明，替代品较少；

　　③ 供方容易实现前向联合一体化，买方难以实现后向联合一体化。

　　(2) 购买者的讨价还价能力

　　满足以下条件的购买者具有较强的讨价还价能力：

　　① 购买者的总数少，且每个购买者的购买量大，占卖方销售额的比重大；

　　② 卖方行业由大量相对规模小的企业构成；

　　③ 产品多为标准化产品

　　④ 购买者容易实现后向一体化，卖主不易实现前向一体化。

　　(3) 潜在竞争者进入的能力

　　进入障碍：规模经济、产品差异、资本需要、成本转换、现有饱和程度、现有企业对进入者的报复、销售渠道开阔、政府行为与政策、自然资源、地理环境等。

　　(4) 替代品的替代能力

　　被替代的威胁来自于：产品本身的可替代性高；替代品的价格优势；

　　(5) 行业内竞争者现有的竞争能力

　　竞争方式主要有：价格、广告、产品性能、售后服务等。

　　波特模型的战略：差异化，专门化，成本优势。